Asertywne rozwiązywanie konfliktów
Asertywność w sytuacji konfliktu
konflikt to różnica w poglądach, pragnieniach, potrzebach i opiniach
Tak pojmowany należy uznać za zjawisko absolutnie normalne i permanentnie występujące w życiu społecznym.
Lęk przed konfliktem
Oczywiście strach przed konfliktem powoduje, że postrzegany jest tak negatywnie.
Konflikt jest nieunikniony
Ludzie nie zdają sobie sprawy z tego, że jest on rzeczą nieuniknioną, bo wynikają z różnic międzyludzkich.
Ucieczka
Zapominają, że często stosowane uniki, ucieczki przed nim, konfliktu nie rozwiązują. Tylko stawianie czoła konfliktom pomaga naprawić sytuację, rozwiązać problem. Każde inne zachowanie odkłada go w czasie, powodując jednocześnie gromadzenie się poczucia krzywdy i agresji.
Stawianie czoła konfliktom
Każdemu konfliktowi należy stawić czoła w momencie, w którym się pojawia. Konflikt sam w sobie jest bardzo pozytywnym zjawiskiem, gdyż pozwala na zmiany złych wzorców wyniesionych z dzieciństwa czy innych doświadczeń.
1. spokój i przyjazny ton
Kiedy się pojawia najgłupszą rzeczą jaką można zrobić to zareagować na niego gniewem, pretensjami. Takie zachowanie jest typowe dla dzieci – wielu ludzi nie nauczyło się jeszcze radzić sobie w takich sytuacjach, dlatego wykorzystuje mechanizmy, których nauczyli się w dzieciństwie.
2. poznaj motywację partnera
Zamiast tego znacznie lepiej jest spróbować zrozumieć przyczyny postawy partnera, zapytać go o nie.
3. powiedz, co czujesz i co myślisz
Następnie najlepiej jest wyrazić swoje uczucia wobec partnera, później wobec jego postawy, by wreszcie
4. twoja motywacja
wyjaśnić motywacje własnej postawy.
5. myśli i uczucia partnera
Kolejnym ważnym krokiem jest zapytanie partnera o uczucia związane z Twoją postawą, z Tobą.
6. rozwiązanie konfliktu:
-
ustępstwo?
-
kompromis?
-
alternatywa?
Warto w tej sytuacji pamiętać, że sukcesem jest rozwiązanie, z którego wszystkie strony są zadowolone. W przeciwnym wypadku powstaje nierówność, prowadząca tylko do następnego konfliktu.
Rozwiązywanie konfliktów wg TOC (Teorii Ograniczeń) - chmurka
http://www.toc.edu.pl/narzedzia-toc/
